CORSO GRATUITO ONLINE ADDETTO ALLA SEGRETERIA CON COMPETENZE CONTABILI
Requisiti: Essere disoccupati
Inizio: 17 MAGGIO 2023
Fine: 30 GIUGNO 2023
Durata: 240 ORE
Rilascio attestato di frequenza Formatemp
OBIETTIVI
La figura in uscita dovrà essere in grado di supportare le attività di un ufficio organizzando riunioni, viaggi di lavoro, appuntamenti e contatti, dattiloscrivendo e inoltrando disposizioni verbali e appunti, attivando ed eseguendo le procedure burocratiche necessarie al funzionamento delle attività e dei processi cui l’ufficio stesso è preposto e alla circolazione dell’informazione e della documentazione tra i vari uffici; predispone la documentazione e svolge compiti di supporto operativo necessarie alla attività degli uffici stampa e di relazione con il pubblico.
OBIETTIVI
La Customer Care: analizzare i bisogni e i problemi dei clienti e di creare un ambiente favorevole all’ingresso di nuovi clienti;
i canali di ascolto, tradizionali e innovativi, off-line e on-line, per misurare la soddisfazione dei clienti
Il servizio e la comunicazione con il cliente: i punti di contatto tra azienda e cliente: elementi umani e non umani
comunicazione e passaparola;
la necessità di essere positivi e parlare al positivo
la gestione dei canali verbale, paraverbale e non verbale
la comunicazione a una e due vie e l’importanza dei feedback
la comunicazione persuasiva per costruire relazioni empatiche;
come ottimizzare l’approccio con le diverse tipologie di cliente
La gestione delle situazioni difficili: obiezioni, critiche, reclami
La gestione efficace del cliente che obietta, reclama, critica e si lamenta; il disservizio come grande occasione
Dalla soddisfazione del cliente alla sua lealtà: come offrire un servizio d’eccellenza: strumenti e tecniche a portata delle PMI e a supporto del miglioramento continuo; Tutela della privacy
Word
Excel
Forme di saluto
Presentazione personale
Descrizione della propria parentela
La mia giornata
Descrizione delle proprie abitudini
Numeri e prezzi
Chiedere l’ora
Descrizione degli ambienti della casa
Parlare di sé stessi e di chi ci circonda
Saper descrivere le proprie e le altrui abitazioni
Raccontare eventi accaduti nel passato
Saper parlare e scrivere di gusti e preferenze
Fare acquisti
Il tempo atmosferico;
Per iscriversi compilare il form
Errore: Modulo di contatto non trovato.
